Regelmäßig werden Zufriedenheitsumfragen zu Smartphones durchgeführt.
Aktuell wurden die Ergebnisse einer besonders interessanten Analyse veröffentlicht. Sie vergleicht die Kundenzufriedenheit beim Galaxy S24 von Samsung und iPhones auf Basis von Google-Bewertungen.
Samsung wird immer beliebter
Die Ergebnisse findet Ihr hier bei PerfectRec. Denen zufolge stiegen die Samsung-Geräte in der Beliebtheit seit fünf Generationen immer weiter an. Parallel dazu fielen die Prozentwerte beim iPhone immer weiter hinab.
Das erklärt PerfectRec wie folgt:
Der sprunghafte Anstieg der Kundenzufriedenheit mit der neuesten Generation des Samsung Galaxy S kommt zu einer Zeit, in der die Premium-Modelle der neuesten iPhone 15-Generation laut dem iPhone Satisfaction Tracker von PerfectRec schlechte Noten erhalten haben. Dabei handelt es sich jedoch nicht nur um das iPhone 15 Pro Max, das schlecht abschneidet. Alle drei Modelle der S24-Reihe haben eine höhere Kundenzufriedenheit als das vergleichbare iPhone 15.
Langzeituser oft mehr vom iPhone überzeugt
Allerdings ist das noch nicht das Ende vom Lied. Denn, so schreibt PerfectRec weiter:
Wenn wir die Zufriedenheit mit dem iPhone über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgen, stellen wir fest, dass die Bewertungen von Early Adopters manchmal negativer ausfallen als die Bewertungen, die einige Monate nach der Veröffentlichung abgegeben werden. Wir vermuten, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass es sich bei den frühen Anwendern um Enthusiasten handelt, die mit den aktuellen Modellen besser vertraut sind und enttäuscht sein können, wenn die inkrementellen Verbesserungen nicht beeindruckend erscheinen. Es ist möglich, dass dies ein reines Apple-Phänomen ist und dass sich frühe Galaxy S-Käufer anders verhalten. Auch wenn es eine große Anzahl von frühen Galaxy S24-Bewertungen gibt, ist es immer noch möglich, dass sich die Zufriedenheit im Laufe der Zeit ändert. Wir werden dies in den kommenden Monaten im Auge behalten und ein Update veröffentlichen, wenn sich die Zufriedenheit ändert.
Von daher wird abzuwarten sein, wie sich die Zahlen mittelfristig entwickeln. Wir werden sicherlich über weitere Umfragen und Analysen dazu berichten.