Im Jahr 2023 musste Apple seine langjährige Führung im American Customer Satisfaction Index (ACSI) mit Samsung teilen.
Aber: 2024 erobert Apple jetzt den Spitzenplatz wieder zurück und verweist Samsung auf den dritten Rang – hinter HP. Der aktuelle ACSI-Bericht basiert auf Befragungen von über 13.000 zufällig ausgewählten Personen.
Apple mit Top-Punktzahl
Apple erzielte eine Kundenzufriedenheit von 85/100 für seine Macs und iPads. Damit liegt der Konzern satte vier Punkte über dem Branchendurchschnitt von 81 und verbessert sich zudemum zwei Punkte im Vergleich zum Vorjahr.
Der Konkurrent Samsung lag 2023 noch mit Apple im Gleichstand, doch das Ergebnis ging nun auf 82 Punkte zurück. HP liegt mit 84 Punkten auf Platz zwei knapp hinter Apple.
Desktop-Computer vor Laptops und Tablets
Insgesamt gibt es noch eine interessante Entwicklung zu verzeichnen: Denn in der Kategorie PCs schnitten Desktops besser ab als Laptops und Tablets, mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 82/100. Im Vergleich zum Vorjahr gingen die Werte für Desktops um zwei Punkte zurück.
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