Für 2024 ist angeblich der Börsengang des schwedischen Fintech-Unternehmens Klarna in Planung.
Klarna ist bekannt für sein „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Modell. Um sich darauf vorzubereiten, fokussiert sich Klarna auf Effizienzsteigerung, was den Ersatz von 700 externen Mitarbeitern, die 2022 entlassen wurden, durch einen von OpenAI angetriebenen KI-Chatbot umfasst. Dieser Chatbot ist nun Teil der App und übernimmt die Bearbeitung von Rückerstattungen und Retouren.
Ursprünglicher Grund für Entlassungswelle: der Krieg in der Ukraine
Die Entlassungen im Jahr 2022 wurden ursprünglich mit der wirtschaftlichen Unsicherheit infolge des russischen Angriffs auf die Ukraine begründet. Klarna stellt jedoch auf seiner Webseite klar, dass die KI-basierte Umstrukturierung nicht direkt mit diesen Entlassungen zusammenhängt, betont aber gleichzeitig die Bedeutung von Transparenz bezüglich der langfristigen Auswirkungen der KI-Technologie, um gesellschaftliches Verständnis zu fördern.
Der Einsatz des KI-Chatbots, der in einem Monat 2,3 Millionen Kundengespräche führte, hat sich als erfolgreich erwiesen, indem er schneller, effizienter und präziser als menschliche Mitarbeiter agiert, was zu einer Reduzierung der Kundenrückfragen um 25 Prozent führte.
„Dank KI Anfragen von 11 auf zwei Minuten verkürzt“
Kundenzufriedenheitsumfragen zeigten ähnliche Zustimmungsraten für KI und menschliche Mitarbeiter, mit dem Vorteil, dass Anfragen durch den KI-Einsatz von durchschnittlich elf auf zwei Minuten verkürzt wurden. Zudem verbesserte der mehrsprachige KI-Chatbot, der 35 Sprachen beherrscht, deutlich den Support für nicht-englischsprachige Kunden.
Brad Lightcap, COO bei OpenAI, hebt Klarna als führend in der Implementierung und praktischen Nutzung von KI unter den Partnern hervor, mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und das alltägliche Leben zu verbessern.
40 Millionen US-Profit durch KI-Einsatz erwartet
Dank des KI-Einsatzes erwartet Klarna zusätzliche 40 Millionen US-Dollar Profit, nachdem im vierten Quartal 2023 erstmals Gewinn verzeichnet wurde, was zeitgleich mit einem Einstellungsstopp einherging. Die durch KI generierten Gewinne bilden nun eine wesentliche Basis für den angestrebten erfolgreichen Börsengang des Unternehmens.
